سكرتير عام بنى سويف يناقش الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية
مصطفى عرفة
ضمن تكليفات الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، عقد اللواء جمال مسعود السكرتير العام، اجتماعاً بأعضاء اللجنة العليا "التي شكلها المحافظ"، لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات خلال تلك الفترة، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء السنوي للمحافظة في هذا الشأن.
ربما يعجبك
تناول الاجتماع استعراض موقف تلقي ورصد واستجابة الوحدات المحلية ومديريات الخدمات وبعض إدارات الديوان العام لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية خلال الفترة من 1 أكتوبر حتى 10 نوفمبر الجاري، ومناقشة مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى الحكومية خلال تلك الفترة والعمل على تذليل المعوقات التي تواجه سيرالعمل بالمنظومة، بجانب مناقشة بعض الموضوعات المتعلقة بمبادرة "صوتك مسموع" التي تنفذها وزارة التنمية المحلية.
حيث أكد السكرتير العام أهمية تنفيذ تكليفات المحافظ باستمرار التعامل مع الشكاوي بسرعة الرد،مدعماً بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة،لتوفير حياة كريمة ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، واستمرار معدل الإنجاز على هذه الوتيرة، والتأكيد على المسؤولين عن منظومة الشكاوى الحكومية بالوحدات المحلية والمديريات الخدمية وكذلك إدارات الديوان العام بسرعة الرد على كل الشكاوى الواردة وأن تكون الردود مقنعة ووافية، حتى يتم إخطار المواطن بالرد.
كما وجه السكرتير العام بسرعةالتعامل مع الشكاوى الواردة على المنظومة والمتعلقة بسقوط الأمطار والسيول على مستوى المراكز والقرى لتسهيل حركة المرور للمواطنين، مع تكليف رؤساء الوحدات المحلية والقروية بالمرور على كافة الغرف الموجودة بالشوارع وغير المغطاة أو مغطاة بشكل عشوائي والعمل على تغطيتها على وجه السرعة، وذلك تحت إشراف مسؤول إدارة المتابعة باللجنة.
حضر الاجتماع الأستاذة مها حميدة "مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة" مقرر للجنة، وأعضاء اللجنة من رؤساء الوحدات المحلية والمديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولي الشكاوى بتلك الجهات.
جوجل نيوز
