بلاغ ضد فودافون بسبب سوء الشبكة

تقدم المحاميان الدكتور هاني سامح وبالنقض صلاح بخيت ببلاغ الى رئاسة الوزراء والجهاز القومي لتنظيم الإتصالات حمل رقم 3828460 جاء فيه أن الشاكيين من عملاء شركة فودافون مصر، وأن هناك وضوحا تاما لسوء وتهاوي خدمة شركة فودافون مع الإخلال الجسيم بكفاءة الشبكة وتسببها في معاناة مستخدميها وضياع المكالمات وانهيار جودة الشبكة وأن غالب أرقام المستخدمين خارج الخدمة معظم الوقت بما تسبب في استنكار الرأي العام وجمهور المستخدمين لتلك الخدمة السيئة، خصوصا وقد أكد ذلك انتشار هاشتاج على وسائل التواصل الإلكتروني بعنوان “أنا مش قافل التليفون أنا فودافون”.

 

واستطرد البلاغ بأنه رغم سوء حال الشبكة الخاصة بشركة فودافون ألا ان الشركة عوضا عن العمل على تحسين الخدمة وضخ الأموال للصيانة وفرق الجودة قامت بالعمل على استقطاب العملاء الجدد والتغافل عن سوء الخدمة بل وقامت وفقا لوسائل الإعلام المصرية بعمل اعلانات دعائية تكلفت مبالغ باهظة منها مليونا دولار قيمة أجر للفنانة القديرة شريهان. واستند البلاغ الى المادة 71 من قانون تنظيم الاتصالات وبها المعاقبة بالسجن الذي يصل الى خمسة عشر عاما لكل من جعل خطوط الاتصالات كلها أو بعضها غير صالحة للاستعمال بأي كيفية بحيث ترتب على ذلك انقطاع الاتصالات ولو مؤقتا.

 

وأكد البلاغ أن من مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وفق القانون وضع القواعد التي تضمن حماية المستخدمين وضمان جودة الخدمات ومراقبة تحقيق برامج الكفاءة الفنية والاقتصادية لمختلف خدمات الاتصالات وحماية حقوق المستخدمين، وأن ترخيص تلك الشركة حدد التزامات المرخص له والتي تشمل على الأخص مقاييس جودة وكفاءة الخدمة.

 

وجاء في البلاغ أن القانون المدني قد نص في مواده على فرض الحراسة القضائية على الشركات حال كونه إجراء لابد منه للمحافظة على ما قد يكون لذوى الشأن من الحقوق.

 

وانتهى البلاغ الى طلب التحقيق وإحالة الشكوى للنيابة العامة لتحريك الدعوى الجنائية ضد الممثل القانوني لشركة فودافون مصر لارتكابه الجناية الواردة بقانون الاتصالات ولرفع الدعوى القضائية لفرض الحراسة على شركة فودافون لإخلالها بحقوق المستخدمين والعملاء.