ورشة عمل لتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة

ينظم المجلس القومي للمرأة ورشة عمل حول "تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة" وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي، وتستهدف العاملين بمكتب الشكاوى وذلك على مدار أربعة أيام.

 

وخلال اليوم الأول استعرض هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة  الأعمال  مفهوم وأهداف خدمة العملاء وأهميتها لأى منظمة ، ومهارات تلقى الشكاوى عبر الهاتف باحترافية، وسبل التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء، وكيفية تلبية إحتياجات الشاكيات.

 

أهمية الخط الساخن

 

وأكدت فرح شاش الأخصائية النفسية على أهمية الخط الساخن والتي تستخدم بشكل أساسى كوسيلة لتقديم الدعم بصورة أكثر فعالية ونشاطاً  بما فى ذلك خدمات الاستماع والاستشارة وإدارة الحالة والإحالة، وعرضت أمثلة مختلفة لخدمات الدعم عن بعد للناجيات من العنف.

 

وقد حظى النقاش فى اليوم الأول بتفاعل كبير من جانب العاملين بمكتب الشكاوى، حيث عرضوا تجاربهم والتحديات التي تواجههم.