القومي للمرأة يواصل ورشته لتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب الشكاوى

لليوم الثانى على التوالى تواصلت فعاليات ورشة العمل التي نظمها المجلس القومى للمرأة حول " تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة" تستهدف المحامين والعاملين بالمكتب، وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي، وتستمر على مدار أربعة أيام.

 

 

 

مهارات عملية التواصل

 

أوضحت الدكتورة ياسمين صالح، أخصائية نفسية ومديرة الدراسات العليا بالجامعة الأمريكية طرق تقديم المساعدة عبر الخط المختصر، ومهارات عملية التواصل وتقديم الدعم مع المبادرة بإعطاء حلول والتوضيح لعدم حدوث سوء فهم وانقطاع عملية التواصل الاحترافي، وأنواع الأسئلة وطرق الرد عليها و دراسة الحالة، مؤكدة أن التواصل والمساندة عبر الهاتف تحتاج إلى مزيد من الجهد، وعرضت مجموعة من الفيديوهات التوعوية حول التواصل مع الشاكيات عبر الهاتف.

 

 

تحديات يواجهها خط الدعم

فيما أشارت الدكتورة نهى أحمد صبري، أستاذة الطب النفسي إلى تعريف الدعم عبر الهاتف، و التحديات التي يواجهها "خط الدعم"، وتوضيح طرق الإسعافات النفسية الأولية فى مكالمات الدعم، والإطار الخارجي للمكالمة، والأخلاقيات الأساسية الواجب توافرها خلال تقديم الخدمة، وطرق حل المشكلات والتعامل مع الناجيات من العنف.

 

 

 وأوضح الأستاذ هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال مهارات الإستماع والإنصات للشاكيات عن طريق محاكاة المؤثرات الحسية التي تعوق وتشوش هذا الإنصات والإنتباه مع مراعاة الجانب النفسي، وقد حظيت المحاكاة بتفاعل كبير من الحضور.