وزيرة التضامن الاجتماعي تتابع تدشين منظومة الشكاوى الموحدة

 تابعت وزيرة التضامن الاجتماعي، الدكتورة مايا مرسي، الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وشركة لينك ديف.

جاء ذلك خلال اجتماع عقدته الدكتورة مايا مرسي، اليوم الأحد، بحضور نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي مرجريت صاروفيم، ومساعد الأمين العام لرئاسة مجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين الدكتور طارق الرفاعي، وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وشركة لينك ديف، والقائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة.

وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي على الأولوية القصوى التي توليها الوزارة للشكاوى الواردة من المواطنين عبر منظومة الشكاوى أو خطوط الوزارة الساخنة، خاصة أن هدف الجميع حل مشكلات المواطنين والتعامل بمنتهى الشفافية في هذا الأمر، مشيرة إلى أن القائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة يبذلون قصارى الجهود للعمل على تذليل أية معوقات تواجه المواطنين، وهو ما انعكس في تكريم فريق الشكاوى الشهر الماضي على أدائه المتميز، وأن الوزارة تعول كثيراً على منظومة الشكاوى الموحدة الجاري الانتهاء منها وتدشينها.

من جانبه، وجه الدكتور طارق الرفاعي الشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي على الجهد المبذول في التعامل مع شكاوى المواطنين والتعاون الدائم والمستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأوضح أن وزارة التضامن الاجتماعي تعد من أفضل الوزارات في الرد والاستجابة لشكاوى المواطنين، فمنذ عام 2017 وحتى العام الجاري استقبلت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ما يقرب من 490 ألف شكوى انتهت من حسم 97% منها ويجري متابعة ما يقرب من 14 ألف شكوى، كما أنه منذ يناير 2024 وحتى الآن استقبلت الوزارة 67 ألف شكوى تم التعامل مع 59 ألف شكوى منها، ويجري التعامل مع 8 آلاف شكوى، مشيراً إلى أن النتائج تؤكد أن هناك جهداً كبيراً يُبذَل في هذا الإطار.

وقد وجهت وزيرة التضامن الاجتماعي فريق العمل في الوزارة بمراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمها، خاصة ما يتطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة معنية سواء داخل الوزارة أو خارجها