بموبايلك حل مشكلات الكهرباء
سامى عبد الرحمن
وزارة الكهرباء تعد من الوزارات الخدمية المرتبطة بالمواطن ارتباطا مباشرا ولا نجد مشترك طول الوقت راضيا عن فاتورته أو معدل استهلاكه ومن هنا تظهر العديد من الاستفسارات والمشكلات التي تتطلب حلولا لذلك استحدثت الوزارة مؤخرا طرقا حديثة للتفاعل مع الجمهور لتلقى الشكاوى وهذه التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول.
عند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:
تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء.
اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
إدخال رقم الموبايل الذي سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.
يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.
الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.
يظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.
ومن بين طرق التواصل خدمة العملاء بالكهرباء Call Center حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية حيث تم الإنتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك.
ويمكن أيضًا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال الرقم 121