«حقك» مبادرة لجهاز حماية المستهلك لتقليل وقت الاستجابة لشكاوى المواطنين
كتب - محمد عمران
يطلق غدًا جهاز حماية المستهلك الأحد 25/8/2019 مبادرة جديدة للجهاز تحت شعار "حقك"، وتستهدف تلك المبادرة حصر كافة الشكاوى الواردة لجهاز حماية المستهلك كما ونوعا وجغرافيا ثم تقسيم الشكاوى على كافة العاملين بالجهاز، بحيث يتولى كل عضو من فريق العمل مسؤولية ملف محدد من الشكاوى لا يقل عن 100 شكوى محدد به اسم الشاكي وموضوع الشكوى ورقم التليفون ويقوم عضو الجهاز بدوره بالتواصل مع الشاكين في حضور الشركات والكيانات (الطرف الآخر في المنظومة) للعمل على اتخاذ إجراء فورى لحل الشكوى بصورة إيجابية.
أكد اللواء دكتور راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تم التنسيق مع كافة أطراف المنظومة لتخفيض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين من خلال برنامج إلكتروني يسمح للشركات من خلال مسؤول اتصال محدد لكل كيان له كود معتمد للحصول على بيانات ومضمون الشكاوى الخاصة به فور ورودها للعمل على سرعة اتخاذ إجراء بشأنها.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن المبادرة سوف تستمر لمدة أسبوع اعتبارا من التاسعة صباح يوم الأحد 25/8/2019
وأهاب عبد المعطي بالسادة المواطنين من أصحاب الشكاوى التجاوب مع مجموعات العمل بالجهاز، مشددا على كافة الكيانات والشركات– أطراف المنظومة الاستهلاكية– التفاعل مع شكاوى المواطنين بصورة أكثر إيجابية.
مؤكدا أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية وأن المواطن هو محور اهتمام كافة مؤسسات الدولة.
ومن ناحية أخرى أكد رئيس الجهاز أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة من خلال الخط الساخن 19588 أو خدمة المواطن رقيب عبر رقم واتس آب 01281661880 وأيضا من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية والجهاز على استعداد تام لتلقي كافة الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية.
يأتي ذلك في إطار استراتيجية الدولة وتوجهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين والتفاعل معها في إطار من السهولة واليسر وتنفيذا لبرنامج الحكومة الذي أعلنه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بشأن اتخاذ كافة الإجراءات التي تستهدف التفاعل مع شكاوى المواطنين وما وجه به الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، بشأن تخفيض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يطلق غدًا جهاز حماية المستهلك الأحد 25/8/2019 مبادرة جديدة للجهاز تحت شعار "حقك"، وتستهدف تلك المبادرة حصر كافة الشكاوى الواردة لجهاز حماية المستهلك كما ونوعا وجغرافيا ثم تقسيم الشكاوى على كافة العاملين بالجهاز، بحيث يتولى كل عضو من فريق العمل مسؤولية ملف محدد من الشكاوى لا يقل عن 100 شكوى محدد به اسم الشاكي وموضوع الشكوى ورقم التليفون ويقوم عضو الجهاز بدوره بالتواصل مع الشاكين في حضور الشركات والكيانات (الطرف الآخر في المنظومة) للعمل على اتخاذ إجراء فورى لحل الشكوى بصورة إيجابية.
أكد اللواء دكتور راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تم التنسيق مع كافة أطراف المنظومة لتخفيض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين من خلال برنامج إلكتروني يسمح للشركات من خلال مسؤول اتصال محدد لكل كيان له كود معتمد للحصول على بيانات ومضمون الشكاوى الخاصة به فور ورودها للعمل على سرعة اتخاذ إجراء بشأنها.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن المبادرة سوف تستمر لمدة أسبوع اعتبارا من التاسعة صباح يوم الأحد 25/8/2019
وأهاب عبد المعطي بالسادة المواطنين من أصحاب الشكاوى التجاوب مع مجموعات العمل بالجهاز، مشددا على كافة الكيانات والشركات– أطراف المنظومة الاستهلاكية– التفاعل مع شكاوى المواطنين بصورة أكثر إيجابية.
مؤكدا أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية وأن المواطن هو محور اهتمام كافة مؤسسات الدولة.
ومن ناحية أخرى أكد رئيس الجهاز أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة من خلال الخط الساخن 19588 أو خدمة المواطن رقيب عبر رقم واتس آب 01281661880 وأيضا من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية والجهاز على استعداد تام لتلقي كافة الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية.
يأتي ذلك في إطار استراتيجية الدولة وتوجهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين والتفاعل معها في إطار من السهولة واليسر وتنفيذا لبرنامج الحكومة الذي أعلنه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بشأن اتخاذ كافة الإجراءات التي تستهدف التفاعل مع شكاوى المواطنين وما وجه به الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، بشأن تخفيض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين.