الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي يراجع آليات ومنهجية عمل مراكز خدمة العملاء والعلاقات العامة

قام فريق من مسؤولي الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي بمراجعة آليات ومنهجية عمل مراكز خدمة العملاء والعلاقات العامة والاعلام والتوعية واستقصاء الراى والخط الساخن 125 والمشاركة المجتمعية صرح بذلك المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج والعضو المنتدب

وأضاف ان تلك المراجعة تستهدف التاكد من مدى توافر الكفاءات الإدارية والفنية والمالية والاقتصادية لدى الشركة والتحقق من التزام الشركة في تنفيذ السياسات التي وضعتها الحكومة لإدارة منظومة مياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق رضا العملاء. 

وأشار المحاسب أحمد عبدالحميد، مدير عام مراكز خدمة العملاء، إلى أن مسؤولي الجهاز التنظيمي قاموا بزيارة جميع مراكز خدمة العملاء، والتي يبلغ عددها 11 مركزا تخدم 5.9 مليون مواطن بمحافظة سوهاج، وانه تم تطوير جميع مراكز خدمة العملاء بأحدث التقنيات هذا بالاضافة إلى ميكنة جميع خدمات المواطنين وإطلاق منصة رقمية الكترونية لخدمات العملاء لتمكينهم من الحصول على الخدمات بسهولة ويسر. 

واوضحت انجي جمال مدير العلاقات العامة الداخلية والخارجية والاعلام انه تمت مراجعة اعمال العلاقات العامة والإعلام والخط الساخن 125 للتأكد من الالتزام بمنهجية استقبال الشكاوى وآليات حلها وكيفية التواصل مع العملاء والمدد الزمنية المستغرقة في حل مشكلاتهم وكذلك مراجعة خطط وبرامج التوعية واستطلاعات الرأي ومنهجية إجراء بحوث الاستبيان وآليات المشاركة المجتمعية في تحقيق التنمية المستدامة للمواطنين بسوهاج.