غرفة عمليات وخط ساخن لتلقي شكاوى السائحين خلال إجازة العيد

قامت وزارة السياحة والآثار، خلال إجازة عيد الفطر المبارك بتشكيل غرفة عمليات بالإدارة المركزية لشركات السياحة لتلقي وبحث أي شكاوى أو مخالفات ترد من السائحين والمواطنين خلال أيام العيد، وكذلك لمتابعة حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية.

يأتى ذلك تأكيداً للدور الرقابي الذي تقوم به الوزارة لضبط منظومة العمل السياحي، وحرصها على التأكد من جودة الخدمات المقدمة، حفاظاً على سلامة السائحين والمواطنين. 

ومن جانبها، أشارت الأستاذة سامية سامى رئيس الإدارة المركزية لشركات السياحة، إلى أنه تم التوجيه بأن يتم العمل على سرعة بحث وحل الشكاوى، التي ترد من السائحين والمواطنين، بجانب التأكد من التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج السياحية المتفق عليها واتخاذ كافة الاجراءات والتدابير الاحترازية والوقائية المتعلقة بمواجهة تداعيات فيروس كورونا.

كما أوضحت، أن الوزارة على متابعة مستمرة وعن كثب لإجراءات عودة المعتمرين المصريين، والتأكد من وصولهم بسلامة الله لأرض الوطن، وذلك من خلال التواصل بشكل يومي مع لجانها المتواجدة بالمطارات وتلقي تقاريرها اليومية.

ويتم استقبال الشكاوى المتعلقة بالمواطنين والسائحين، من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، أو من خلال ما يتلقاه الخط الساخن للوزارة (19654)، والذي يعمل على مدار الساعة لمدة 24 ساعة يومياً لتلقى كافة شكاوى ومقترحات زائري المقصد السياحي المصري من المصريين والسائحين، وذلك من منطلق حرص الوزارة على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.