أكد محافظ بني سويف، الدكتور محمد هاني غنيم، أن عدد الشكاوى التي وردت للمنظومة خلال الشهر الماضي إلى المحافظة بلغ 321 شكوى وطلبا، وتمت الاستجابة وحل 299 شكوى وطلبا، وجاري السير في استكمال الاستجابة لـ 22 شكوى ومطلبا، بمعدل استجابة يقدر بــ 93 %، موضحا أن الشكاوى والمطالب تنوعت في عدد من القطاعات والمجالات مثل “الصحة والصرف الصحي والتعديات والإشغالات والنظافة والتراخيص والأحوزة العمرانية وفرص عمل وغيرها".

وأوضح المحافظ - في بيان اليوم الثلاثاء - أن ذلك يأتي في إطار جهود اللجنة العليا التي تم تشكيلها لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة "التابعة لمجلس الوزراء "خلال شهر إبريل الماضي. 

وأكد غنيم، أهمية تحقيق أكبر استفادة وتعظيم جهود المنظومة الموحدة في مجال توفير الحلول لمشكلات المواطنين، والتي تعتبر أداة فعالة في تلبية مطالبهم وشكاواهم في مختلف القطاعات الخدمية، مشيرا إلى أن تبعيتها لرئاسة مجلس الوزراء يعتبر تأكيدا كبيرا على أن الدولة لا تدخر جهدا في سبيل حل مشاكل المواطنين، والتواجد عن قرب منهم، وسرعة إيجاد الحلول وتنفيذها، وأن المنظومة الموحدة ساهمت في حشد الإمكانيات المتاحة لكل الجهات الحكومية لتوفير الحلول المناسبة حسب المتاح وفي إطار القانون.

وشدد المحافظ على استمرار المتابعة لسير عمل المنظومة، بجانب العمل على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات والوسائل والنوافذ التي أتاحتها المحافظة للوقوف على شكاوى المواطنين بهدف الدفع بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لما تقوم به من دور كبير وهام في تلقي ورصد الشكاوى ودراستها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون والتنسيق مع الجهات المختصة.

وتابع أن المحافظة أتاحت العديد من قنوات استقبال شكاوى المواطنين التي تتكامل فيما بينها تحت مظلة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فضلا عن جهود الرصد الإعلامي في هذا الشأن من خلال فرق عمل مختصة سواء من إدارة خدمة المواطنين والبوابة الإليكترونية أو قطاع الإعلام الذي يضم قسمي الرصد الإعلامي والتواصل الاجتماعي.