تطوير شامل لمنظومة الصرف الصحي بالإسكندرية لرفع كفاءة التشغيل وتحسين الخدمات

أكد المهندس سامي قنديل، رئيس مجلس إدارة شركة الصرف الصحي بالإسكندرية، أن الشركة تواصل تنفيذ خطة شاملة لتطوير منظومة العمل المؤسسي، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين على مستوى المحافظة.

وأوضح سامي قنديل أن المرحلة الحالية تشهد تركيزًا مكثفًا على تعزيز كفاءة التشغيل، وتحديث أساليب الإدارة، وتحقيق أعلى درجات التنسيق بين قطاعات الشركة المختلفة، بما يضمن سرعة الاستجابة وفاعلية اتخاذ القرار في مختلف المواقف التشغيلية.

وأشار رئيس مجلس الإدارة إلى حرص الشركة على إتاحة وتفعيل تعدد قنوات استقبال شكاوى المواطنين، بما يضمن سهولة التواصل وسرعة التعامل مع البلاغات، موضحًا أن ذلك يشمل الخط الساخن، وخدمة العملاء، إلى جانب القنوات الرسمية المعتمدة. وأضاف أن فرق العمل المختصة تتعامل مع الشكاوى وفق منظومة محددة تضمن سرعة الفحص والمتابعة، واتخاذ الإجراءات اللازمة في التوقيت المناسب، بما يسهم في رفع مستوى رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

ولفت سامي قنديل إلى أن شركة الصرف الصحي بالإسكندرية تولي اهتمامًا كبيرًا بتنمية الموارد البشرية ورفع كفاءة الكوادر الفنية والإدارية، باعتبار العنصر البشري أحد أهم ركائز النجاح واستدامة الأداء، إلى جانب الالتزام بتطبيق معايير الجودة والسلامة المهنية في جميع مواقع العمل.

وأضاف أن العمل داخل الشركة يتم وفق رؤية تستهدف التطوير المستمر وتحقيق أفضل استفادة من الإمكانيات المتاحة، بما يواكب خطط الدولة في تحسين البنية التحتية ورفع مستوى الخدمات الحيوية المقدمة للمواطنين.

وأكد رئيس مجلس الإدارة استمرار الشركة في تنفيذ خططها التطويرية خلال الفترة المقبلة، بما يحقق الاستقرار التشغيلي ويعزز ثقة المواطنين في مستوى خدمات الصرف الصحي بالإسكندرية.