سكرتير عام بنى سويف يتابع الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية

في إطار توجيهات المحافظ الدكتور محمد هاني غنيم، عقد السكرتير العام اللواء جمال مسعود ،اجتماعاً بأعضاء اللجنة العليا التي تم تشكيلها لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك بحضور الأستاذة مها حميدة ،مدير عام خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة "مقرراً للجنة،وأعضاء اللجنة من مسؤولى الوحدات المحلية والمديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولى الشكاوى بتلك الجهات.

 

 

حيث تناول الاجتماع عرض تقرير مفصل عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة في الفترة من 1 /4/حتى 15 /5/2022، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات خلال تلك الفترة، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء السنوى للمحافظة في هذا الملف الحيوي، حيث تم التعامل مع كافة الشكاوى الواردة "خلال تلك الفترة" وعددها  477 شكوى.

وقد أشار السكرتير العام إلى توجيهات المحافظ " د.محمد هاني غنيم" بالتأكيد  على أعضاء اللجنة  بسرعة الرد وعدم التأخير على جميع الشكاوى الواردة على المنظومة طرفهم خاصه خلال شهر مايو علي أن يكون الرد مدعوماً بالمستندات والصور الدالة على إزالة أسباب المشكلة ، مع إعداد رتقارير مؤشرات الأداء وتفاعل الإدارات المختصة مع الشكاوى الموجهة إليها لرئيس الجهة لاتخاذ اللازم نحو زيادة فاعلية التعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليها.

كما تم التوجيه بسرعة التعامل مع المشاكل التي يتم نشرها عبر وسائل الإعلام بمختلف أشكالها وخاصة المشاكل الجماهيرية "الفردية والعامة"وذلك بالمعاينة علي الطبيعة لموقع المشكلة وإزالة أسبابها مع توثيق ذلك بالصور قبل وأثناء وبعد حل تلك المشكلة والرد عليها في أسرع وقت ممكن، وإعداد تقرير متضمناً عدد الشكاوى الواردة على المنظومة سواء الموجهة من المحافظة أو الواردة من الوزارات المختلفة بالنسبة للمديريات ، فيما تم توزيع عدد من الملصقات الخاصة بالمنظومة على المسؤولين بالمديريات الخدمية والواردة من مديرية التنظيم والإدارة بالمحافظة بهدف تعريف المواطنين بالمواقع والخط الساخن بالمنظومة لتقديم الشكاوى.