نائب محافظ بني سويف يبحث مع التنفيذيين شكاوى ومطالب المواطنين
مصطفى عرفة
التقى بلال حبش نائب محافظ بنى سويف مسؤولى الشكاوى بالمديريات والمصالح الحكومية، وذلك ضمن خطة المحافظة لتطوير وإدارة ملف شكاوى ومطالب المواطنين، من خلال اعداد وتصميم برنامج أو تطبيق إلكتروني" سيستم"لسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين والاستجابة لها، وذلك بالتوازي مع الآليات الأخرى والوسائل المتعدةة التي يتم تنفيذها سواء على مستوى مركزي من خلال رئاسة مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية، ولتتكامل مع الآليات والنوافذ المتعددة التي أتاحتها المحافظة في هذا المجال.
حيث التقى نائب المحافظ عددًا من مسؤولى ملف الشكاوى بالجهات الحكومية والمديريات الخدمية وشركات المرافق من : الصحة، التربية والتعليم، شركة مياه الشرب والصرف الصحي، الإسكان، الكهرباء، الزراعة، القوى العاملة، والتضامن، والوحدات المحلية والمراكز التكنولوجية ومشروع النظافة.
خلال اللقاء ناقش نائب محافظ بني سويف، مع المعنيين"كل على حدة"موقف الشكاوى والمطالب الواردة لهم من المواطنين ونوعية المشاكل ونسب تكرارها وطرق وآليات التعامل مع الشكاوى ومعدلات ومؤشرات الاستجابة والتعامل معها ، والمدى الزمني ومسارها داخل الجهة المختصة والتحديات التي تعرقل سرعة الاستجابة والتعامل مع الشكاوى، وذلك بهدف تحليل تلك البيانات والمعلومات ، وتصنيفها للاستفادة منها في تصميم التطبيق بما يسهل على المواطن في عملية التسجيل والاستعلام عن الشكوى بأسلوب حديث يواكب التكنولوجيا ويوفر الوقت والجهد، فضلا عن توفير آلية محكمة للرقابة على المنظومة وتقييمها بشكل مستمر.