"حماية المستهلك" يتلقى 62 ألفا و 713 شكوى خلال 6 شهور

أعلن القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي دكتور أحمد سمير فرج ، أن إجمالي الشكاوي الواردة للجهاز خلال النصف الأول من العام الحالى بلغ 713ر62 ألف شكوى .

وذكر فرج ، في بيان له اليوم، أن طرق ورود واستقبال الشكاوى من خلال وسائل تلقي الشكاوى ، تنوعت بداية عن طريق الخط الساخن والذي استحوذ على 44% من اجمالي الشكاوى الواردة وعن طريق الواتس اب والذي استحوذ 25% وعن طريق الانترنت بنسبة 14.5% وعن طريق التسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5% وقد بلغت طرق ورود الشكاوي من خلال "بوابة الشكاوي الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعي – وسائل أخري " بنسبة 3.5% .

وأوضح ان شكاوى السلع المعمرة كانت أكثر الشكاوى الواردة للجهاز ، وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوي الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80% .

بينما شكاوى السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% ،وشكاوي التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوي السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوي الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34% وأكد رئيس الجهاز أن الإجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان له أثر علي نسب الحل . 

وأشار إلى أنه سيتم تحسين النسب خلال النصف الاخير من العام مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوى.  وأكد أن الجهاز يعمل على مدار الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث "زيادة الوعي الاستهلاكي – تلقي البلاغات والشكاوي – ضبط ورقابة الاسواق "و لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين

ودعا كافة المستهلكين الي التوجه بشكواهم الي الجهاز في حالة وجود مايستدعي ذلك من خلال الخط الساخن19588من أي تليفون أرضي او عن طريق خدمة الواتس اب 01281661880 او عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" ،الموقع الألكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أوالتطبيق الأليكتروني علي الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك .