صحة الإسكندرية تفعل الشكاوى الإلكترونية الموحدة والخط الساخن وتطبيق للمحمول

الاسكندرية - أسامة مرسى

استقبل الدكتور علاء عثمان- وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية ، اللواء الدكتور أحمد فاضل -مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية - والمهندس كرم خليفة قابل - مدير متابعة الجهات الحكومية حيث تم عقد لقاء بحضور مديرى المستشفيات التابعة لمديرية الشئون الصحية بالإسكندرية وأعضاء أقسام خدمة المواطنين بها وإدارة خدمة المواطنين بالمديرية ، وذلك بقاعة الاجتماعات بمستشفى الرمد العام بالإسكندرية .

وأوضح ”عثمان“ أن مديرية الشئون الصحية قامت بتفعيل وتطوير مكاتب خدمة المواطنين بديوان المديرية والمستشفيات التابعة لها لتلقى شكاوى المواطنين والعمل على حلها أول بأول ، والربط بمنظومة الشكاوى الموحدة لاستقبال الشكاوى الواردة إلكترونيا والرد عليها فى أسرع وقت ، مؤكدا على أهمية الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المرضى وذويهم كأحد اهم سبل الارتقاء بالخدمة الصحية المقدمة لهم.

من جانبه أكد اللواء أحمد فاضل على أهمية منظومة الشكاوى الحكومية فى تحقيق التواصل المستمر بين الحكومة والمواطنين بالاستفادة بالتطور الهائل فى الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، مما يؤدى إلى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدم للمواطن وزياده معدلات رضائه وتعزيز الثقة بينه الحكومة 

واستعرض المهندس كرم خليفة قابل  المنظومة وطرق تفعيلها وإدارة تلقى الشكاوى ومتابعتها والرد عليها من خلال موقع البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على شبكة إنترنت www.shakwa.eg  ، كما قدم عرضا لتطبيق ”إيجابى ” الإليكتروني للهواتف المحمولة ، وأوضح الخط التليفونى الساخن لتلقى الشكاوى (١٦٥٢٨) ، مؤكدا على أهمية السرية فى تلقى الشكاوى .

 جدير بالذكر أن وزارة الصحة والسكان حققت أعلى نسبة إنجاز للشكاوى خلال شهر أكتوبر وفقا لتصريح المستشار نادر سعد - المتحدث الرسمي باسم مجلس الوزراء .