محافظ الغربية يناقش أليات تحسين الخدمات وحل مشكلات المترددين على التأمين الصحي
ناقش اللواء أشرف الجندي محافظ الغربية، فى اجتماع موسع مع الدكتور كريم بركات مدير فرع هيئة التأمين الصحي بالغربية، نتائج الجولات المفاجئة التي أجراها المحافظ مؤخرا بعدد من عيادات ووحدات التأمين الصحي بمختلف مراكز ومدن المحافظة، والتي هدفت إلى تقييم مستوى الخدمة الطبية المقدمة للمواطنين والوقوف على ملاحظاتهم على أرض الواقع، وكيفية وأليات تحسين الخدمات والقضاء على مشكلات المترددين على عيادات التأمين الصحي.
وخلال الاجتماع، أكد محافظ الغربية أنه لن يسمح بأي تقصير أو تهاون في تقديم الخدمة الطبية للمواطنين، مشددًا على ضرورة توفير الأدوية الناقصة بجميع الوحدات، وضمان سرعة صرفها دون تأخير ، مع التأكيد على حسن استقبال المرضى والتعامل معهم باحترام كامل وتقدير لظروفهم الصحية، بما يضمن حصولهم على الرعاية التي تليق بكرامتهم وحقهم في خدمة طبية آمنة وسريعة.
ووجّه اللواء أشرف الجندي باتخاذ الإجراءات الفورية لتصحيح أي ملاحظات تم رصدها خلال الجولات، وتكثيف المرور الميداني المفاجئ على جميع وحدات التأمين الصحي لمتابعة انتظام العمل وتحسين جودة الخدمة، مؤكدًا أن المتابعة الميدانية اليومية هي الأساس الحقيقي لرفع كفاءة الأداء، وأن الهدف النهائي لكل هذه الجهود هو تحقيق رضا المواطن الذي يعد محور اهتمام الدولة في كل سياساتها وبرامجها التنفيذية.
كما شدّد المحافظ على ضرورة تفعيل آليات الرقابة الداخلية وتقييم مستوى الأداء للعاملين، مع مراجعة منظومة صرف الأدوية وتنظيم حركة المرضى لتقليل فترات الانتظار، مشيرًا إلى أن حسن التعامل مع المواطنين والحرص على وقتهم وراحتهم جزء لا يتجزأ من منظومة تطوير الخدمة، وأن الطبيب أو الموظف هو واجهة المؤسسة أمام المواطن.
من جانبه، استعرض الدكتور كريم بركات مدير فرع التأمين الصحي بالغربية الخطوات التنفيذية الجارية لتلافي الملاحظات التي تم رصدها خلال جولات المحافظ، موضحًا أنه تم البدء في اتخاذ الإجراءات لتوفير الأصناف الدوائية التي شهدت نقصًا بعدد من الوحدات، وتنظيم آلية صرف العلاج لضمان سرعة الاستجابة للمرضى وتحسين تجربة الخدمة بالكامل.