بالشروط والرابط وطريقة التقديم.. بنك القاهرة يعلن حاجته لوظائف جديدة

أعلن بنك القاهرة، حاجته إلى موظفي خدمة عملاء جدد للعمل في جميع فروعه بمحافظات مصر، وذلك عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف “لينكد إن”.

 

ويأتي ذلك ضمن سعي بنك القاهرة، إلى تحقيق أهداف مالية، وغير مالية، وفقًا للسياسات والإجراءات التي يضعها البنك، من خلال تقديم تجربة عملاء متميزة.

 

وعلى الملتحق بوظائف خدمة عملاء بنك القاهرة، بالعديد من المهام، كالتالي:

 

 

• الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.

 

• إدارة وقت تقديم الخدمة للعميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبولة ضمن الوقت المحدد.

 

 

• تقديم خدمات محايدة وكفؤة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.

 

• ضمان تقديم مقترحات عالية الجودة لقسم الائتمان بالتجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة.

 

• الدراية الكاملة بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.

 

 

• الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.

 

• الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة، والخدمة الموضوعة.

 

 

• الوعي بسياسات الائتمان دليل التشغيل، بحيث يتم احتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.

 

• تنظيم شكل العمل ومظهره للحفاظ على صورة البنك.

 

• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل والاهتمام المناسبين.

 

• تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.

 

• تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل دورة الوقت للتكاليف وتعزيز رضا العملاء.

 

• التواصل والتفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين في البنك “مركز الاتصال، العمليات، وما إلى ذلك” لتوفير خدمة متفوقة للعميل.

 

• التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك “وليس مقتصرة على فرعه”.

 

• تحمل مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين.

 

• التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.

 

• تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكرر.

 

• تعظيم نسبة البيع المتبادل.

 

• تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة بنك القاهرة.

 

تعرف علي المؤهلات وشروط الوظيفة

 

 

•  الحصول على درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في «التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية».

 

•  يفضل أن يتوفر لدى المتقدم خبرة تبدأ من 0 الى 3 سنوات.

 

 

•  أن يكون ذا مظهر حسن ومهارات جيدة في التواصل والتفاوض.

 

• إتقان اللغة الإنجليزية.

 

وفي سياق ذات صلة، يمكنك التقديم على الوظائف من خلال صفحة البنك الرسمية على موقع التوظيف “لينكد إن” وإرسال السيرة الذاتية الخاصة بك.