مياه سوهاج: تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن التحول الرقمي لتسهيل الخدمات للجمهور

أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج والعضو المنتدب ان شركة مياه سوهاج  استطاعت ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات الكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات ولا مركزية التشغيل حيث تم ربط جميع الافرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة لسرعة إجراء العمليات والتعديلات التي تستجد والتحكم الكامل في مراحل هذه الخدمات وميكنة المخالفات مياه وصرف وربطها بقاعدة بيانات الشركة والتصالح عليها أو إزالتها والتسعير الآلي لجميع الخدمات والمخالفات واجراء العمليات الحسابية والتسعير بدون أعمال ورقية وذلك بما  يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات إلكترونية  متكاملة قائمة على البيانات التي تساعد في إدارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها في نظام مركزي لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة إلكترونية مبسطة وكذلك توضيح الاجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل أو خارج مراكز خدمة العملاء.

وأضاف رئيس مياه سوهاج أن ذلك في إطار التحول الرقمي وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل في الحصول عليها مشيرًا إلى أن تلك المنظومة في سابقة هي الأولى للتحول الرقمي لتسهيل الخدمات للجمهور وإلغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات. 

  وأشار المحاسب أحمد عبد الحميد مدير عام مراكز خدمة العملاء بالشركة أنه تم إطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين، حيث يسمح التطبيق القيام بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات الى مهندسين الشبكات لمراجعتها وتسعيرها آليا مضيفًا إلى تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بعدد 11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج وأن هذه الخدمات تطبق لأول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج على مستوى الجمهورية.  

وأوضح محمد على نائب مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء أن تفعيل تلك الخدمات الإلكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي تهدف إلى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول الى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التي تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك في إطار خطة الشركة في التحول الرقمي وميكنة الخدمات.